什么是技术支持计划?

每个ReadySpace云订阅都包含基础支持服务。这是因为我们想把云服务的价格保持在尽可能低的水平,让知道如何使用云服务的专家知道。标准支持包括无限订阅和计费管理,以及访问我们的ReadySpace 知识库, 和 ReadySpace 社区 资源来帮助排除问题。

对于需要更高级别支持的客户,有4种付费支持计划可用。每个选项都基于前一个计划的功能,使您能够选择最适合您需求的计划。

起始价格

US$50

  • 24×7
  • 故障维修服务
  • 快速响应

基础支持服务

基础支持服务是我们提供的所有服务的标准。它适用于拥有将服务配置到生产阶段所需的现有内部技能集的个人或公司。主要包括计费和订阅支持; 在线自助。

开发者级支持

本计划包括基本支持服务的所有功能,以及通过在线提交的不设上限次数的 24×7 中断/修复技术支持,可享有服务事件在8小时内的首次回应时间,以及在ReadySpace云上运行的第三方技术支持。

商务级支持

商务级支持服务为事故提供技术支持,尤其适合帮助中小企业解决问题。该服务中包含开发者级支持服务的所有特点内容,并附有电话回拨支持服务(每月最多三次)以及四小时内的回复时间。

企业级支持

企业级支持服务为中型到大型公司及其重要系统而设,该服务包含了所有商务级支持服务的所有特点内容。并确保回复时间在两小时内, 相关服务也将以优先级别处理。

尊尚级支持

尊尚级支持服务尤其切合大型企业及关键业务系统。该服务中包含企业级支持服务的所有所有特点内容,加上云保安顾问及支持服务, 以配合达到各类合规及安全要求。专属技术经理将会贴身照顾使用尊尚级支持服务客户的各种状况。

支持服务对比

选择最符合您需要的支持服务。

无论您如何使用云,我们的支持计划都将为您提供最佳的可用专业知识,以提高您的生产力、降低您的业务成本并加速您的应用程序开发。

支持特点基础开发者级商务级企业级尊尚级
适用于:账单和订阅支持;在线自助服务试用和非生产服务器生产服务器业务关键服务器合规的业务关键服务器
每月费用包括在您的订阅中US$50US$200US$600US$1,200
产品支持已包括在所有云目录內只提供在指定服务内只提供在指定服务内只提供在指定服务内只提供在指定服务内
订阅和账单管理
控制台使用权限
服务级别协议
讨论区使用权限
通过SSH访问cPanel,Plesk和3CXcPanel,Plesk和3CXcPanel,Plesk和3CXcPanel,Plesk和3CXcPanel,Plesk和3CX
第三方技术支持
24×7 技术支持
最大初始响应时间8 小时内4 小时内2 小时内2 小时内
硬件更换时间24 小时内4 小时内3 小时内2 小时内2 小时内
回拨电话服务
技术经理综合账户管理专属账户管理
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我们的顾客

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