什么是技术支持计划?

每个ReadySpace 云订阅计划都包含基本的基础级支持服务。这些服务包括无限的订阅和账单管理,可使用英文和中文的ReadySpace支持平台,以及访问我们的ReadySpace 客户门户ReadySpace 帮助台ReadySpace 社区资源,以帮助解决问题。

对于需要更高级别支持的客户,可提供4种付费支持计划可供选择。每个选项都基于前一个计划的功能,使你能够选择最符合你需求的计划。

开发级支持计划

开发级支持计划为个人、小型独立开发商、独立软件供应商(ISV)和系统集成商(SIs)提供了一个很好的选择,因为他们希望通过专注于创新而不是基础设施来发展业务。该计划中包含基本支持服务的所有功能以及无限 24×7 技术支持, 通过在线提交系统,会在8小时内回应,以及在ReadySpace云上运行第三方技术支持。

商务级支持计划

商务级支持计划为事故提供技术支持,尤其适合帮助中小企业解决问题。该计划中包含开发级支持计划的所有功能,并附有电话回拨支持 (每月最多三次),以及4小时内的回复时间。

企业级支持计划

企业级支持计划特别为中至大型企业,及其主要系统而设置。该计划中包含商务级支持计划的所有功能,并确保2小时内的回复时间,相关服务亦会将以优先级别处理。

尊尚级支持计划

尊尚级支持计划尤其切合大型企业及相关业务系统。该计划中包含企业级支持计划的所有功能,加上云保安顾问及支持服务,以配合达至各类合规及安全要求。专属技术经理将会贴身照顾尊尚级支持计划客户的各种状况。

支持计划比较

选择最适合你需求的支持计划。

不论您如何使用云端,我们的支持计划都将为您提供最佳的专业知识,以提高生产力,降低业务成本,并加快应用开发速度。

支持功能 基本级 开发级 商务级 企业级 尊尚级
适用于: 帐单和订阅支持;在线自助服务 试用和非生产服务器 生产服务器 业务关键服务器 合规的业务关键服务器
每月收费 已包括在您的订阅计划内 HK$441 HK$1,764 HK$5,292 请联系我们
产品支持 已包括在所有云目录内 只提供在指定计划内 只提供在指定计划内 只提供在指定计划内 只提供在指定计划内
订阅和帐单管理
控制台使用权限
服务级别协议
讨论区使用权限
第三方技术支持
24×7技术支持
回应需时 8 小时内 4 小时内 2 小时内 2 小时内
电话支持
技术经理 综合帐户管理 专属帐户管理
主动监视
安全系统监视

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